生活报7月1日讯 近日，十几名消费者给记者打来电话投诉，称在“方林装饰”履行装修合同期间也遇到了同样的问题。记者对多名消费者进行调查采访后发现，“方林装饰”先是与消费者签订一份由其拟好的“格式合同”，其口头承诺与合同拟定的条款有很大的出入；随后，装饰公司在履行合同过程中会一再“冒”出合同外约定的费用，如消费者对此有疑问，“方林装饰”便要求消费者赔付违约金，最后在双方协商的过程中，“方林装饰”再次玩起监管的空子与消费者周旋，直致消费者自认倒霉，终止合同。而这十几名消费者的遭遇，居然如出一辙。
前期
轻信低报价、口头承诺
消费者就把合同签了
6月26日，记者约见当事人于先生时，他手里拿着厚厚的一沓材料。“现在看来，方林装饰公司把一切都设计得十分巧妙。”于先生指着合同对记者说，最开始签这份合同时，我们看到里面有许多收费项目时也提出一些质疑，可工作人员说，你记住改水和改电的报价就行，其他的都不用管，一共也没有多少钱。可装修时，费用一再增加，我找到他们时，他们指着合同上的第一句话说：难道你没看到吗？口头承诺均无效，一切以合同为准！现在想想，合同写得很详细，但都是对装饰公司有利的，于先生说。连续几天的采访中记者发现，像于先生一样掉进合同陷阱的人还真不少……
在无提示的情况下
与消费者签订格式合同
于先生向记者提供了他与方林装饰签订的合同。于先生说，4月29日，自己首先看到了一份工程预算书，里面包括，客厅、主卧等工程造价，拆除以及改造费用主材造价几部分。工作人员在最后一页，写着减阳台保温，折后24600字样。他认为这就是应该是自己选择大包方式的总报价，随后签订的合同当中总报价也是这个金额。而且报价合同并没有明确列出水电改造具体长度、涉及多少种改造费用，自家改造水电综合总体报价是多少。只是另外提供了一份工程、暖地、电器改造工程价格单。
但在预算书当中，却用小字写着：“实际发生项目，若与报价单不符，一切以实际发生为准。如进场后发生增减项，增项部分正常收取间接费用。如发生净减项间接费不予退还。”于先生表示，价格单有些说法很专业，作为市民根本不能完全理解报价的意思。
另外，于先生说，在正式签订的施工合同当中，只有施工基本概况和双方的责任，虽然在后面附上了各方应该提供的材料名单，也没有标明具体的长度、使用量等详细信息。但在合同当中第7.2款项，明确写着，甲方(发包方)对合同中已确定的工程项目提出减项时，如未开工，须向乙方(承包方)支付该项目款30%的减项费，如该项目已开工，甲方应承担由此造成的损失。单一限制甲方，没有约束乙方的条款。
其他几位消费者也表示，他们手中的合同与于先生基本相同。
口头承诺“无其他费用”
合同却说“口头承诺无效”
6月30日，哈市市民王先生表示，在签订装修合同时，也曾询问过装饰公司的工作人员，但对方口头承诺的和实际有明显差异。王先生说，当时询问设计师，水电改造怎么收费，对方告诉他60多元一延长米，没有其他费用。但装修时，王先生却发现很多项目还需要继续缴费。随后他找到装饰公司，工作人员拿出预算书，告诉他上面有一行小字写着“一切以书面合同为主，口头承诺无效。”他也只能认了。
中期
报价很低 装修中每项都加钱
签完合同后，张先生、张女士等人可能在憧憬着，几个月后焕然一新的新居。然而现实却很残酷，在与“方林装饰”履行合同不断过招的过程中，大家感觉这钱交得是没完没了。“开始也没有这么多啊？这到底是怎么回事？”
合同里没写的项目统统要加钱
张先生告诉记者，当初装修的时候，自己比较了几家装饰公司，综合来看，“方林装饰”的报价比较低，而且性价比还很高，因此才和装饰公司签订了合同，约定31800元全包，但开工以来，很多工程都需要再交费用，截至目前，他已交了至少41000元，但水盆、坐便、插座还没给安，想要安上还得交钱。家住富力国际的周先生说，贴砖的时候，工人说我家超面积了，比当初约定的要超1000多元，我就自己量尺寸，发现和报价差不多，最后找到装修公司，一起到现场量，发现是装修工人虚报了。最近开始装橱柜，报价单上就是标明一个成品柜，没有特别细的项目，安装以后才知道不包含台板，如果需要，还要花钱购买。
为省钱找小公司装着装着就装赔了
在采访中，几位消费者有一个共性比较突出，他们都是工薪阶层，多数都是装修自己的老房子或者回迁房，面积都在30至40平方米左右。
市民于先生说，他也知道市区里有一些知名大型连锁装修企业，但是报价比较高。综合比较后，他决定选择这种由实体经营门店，不太知名的装修企业，本以为能够节约一些钱，但实际装修完成后，花费反而更多。我报价是2.7万元，目前我实际花费已经超出了7000多元，而且室内橱柜、阳台板等还没有完工，预计全部下来要比报价高出1.2万元左右。
后期
合同到期住不进屋
装修公司要么耍赖要么用合同制约你
记者在采访中发现，被“方林装饰”欺骗的消费者在解决纠纷时，也是走了多个部门，最后只能用诉讼来解决。
婚期到了 忙着结婚无暇和装修公司理论
在哈市大有坊街附近装修房子的赵先生告诉记者，他预定今年7月初结婚，在签订装修合同时，约定5月20日全部完成，他说：“到了合同约定日子，水电墙体内部的管线虽然说都安装好了，但外面接管等还没安，后续还有一些工序没完成。最开始我还找了几次装饰公司，但后来实在来不及了，为此还和未婚妻吵了很多次，眼看着日期马上要到了，只能自己继续装修，6月末才刚结束装修。”赵先生说，现在已没有精力和装修公司讨论了，等结完婚以后再说。
在采访中，有几位市民告诉记者，由于已超过合同约定的完工时间，装饰公司不能按照约定交房，而另一方面家人还要着急入住，就暂时放弃了装饰公司的协商，自己把剩余未完成的项目都干完，额外再多花一些钱也是没有办法。
开工前首缴70%预付款发生争议就扣你预付金
几位消费者在采访中纷纷表示，在他们签订的合同当中，一般都是约定：开工前首缴纳装饰公司70%的预付款，之后才能正式开工。然后在瓦工墙面和地面施工结束后，缴纳剩余的25%至30%。有的人为了避免产生争议，还留有5%的质保金。但在装修中，一旦发生争议，装饰公司还会提出要扣一定比例的预付金。
市民常先生表示，他是4月16日和装饰公司签的合同，双方约定在6月16日完成合同当中约定的装修项目，但合同到期时，装修工程并未全部进行完。因为着急入住，他提出未完成的项目自己找其他人装修。可装饰公司提出只能返还未完成部分总报价的70%，剩余30%属违约，需赔偿给装饰公司。常先生目前正和装饰公司进行协商。
市民周先生告诉记者，夫妻两人刚结婚，家长买了房子后，已没什么积蓄了，因此想找一个报价比较低装饰公司，但在装修当中，仅预报价改水电就花了4000多元，此后施工当中又添了不少钱，仅仅就是装修卫生间、厨房，室内简单做造型。实际花费比报价多了6000多元。本想着工程超期了，按合同装饰公司应该按每天总报价千分之二赔偿，却被装饰公司拒绝了。
维权
几经投诉未果消费者准备起诉索赔
最开始，四名投诉方林装饰公司的消费者投诉到了哈市工商部门，工商部门表示，方林装饰公司的广告宣传明显与事实不符，涉嫌夸大宣传。工商部门表示，“方林装饰”在装修过程中涉及违约，合同上标明的完工日期一拖再拖，给消费者造成损失。装修质量有违合同规定，出现问题也迟迟不解决。哈市工商局已受理了消费者的投诉，并将案件转到省装饰装修协会调解。随后，遇到类似问题的消费者猛增，几天以后，投诉“方林装饰”的团体达到了15人。案件转到省装饰装修协会后，又转移到了哈市装饰装修协会。但装饰协会表示自身没有执法权，协调一次并未成功。
在哈市装饰装修协的联系下，消费者找到一家对于装饰纠纷有经验的律师事务所，消费者准备通过诉讼索赔。而其中一位消费者由于等不及工商部门行政处罚，已率先在属地法院起诉。
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